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您的位置:首页 > 资讯中心 > 旅游资讯 > 台湾资讯 > 正文 2012-11-26
游客抱怨血拼挨宰 赴台游背后有乱象

    中午时段,台北桃园机场入境处一片忙碌。成群成组的大陆游客,兴奋中带点茫然,巴望着地接导游前来招呼。“你的箱子这么大呀!”“嗨,空的呗,回程装东西。”台北101大厦前,进出的也尽是观光客,旅游大巴排起长龙……

    大陆居民赴台游大热,今年可望达到260万人次,其中个人游每天750人,年底上看每天千人。虽然红火,但暴涨的人潮也难免带来一些乱象,例如安全事故、游客不文明习惯、购物陷阱……当赴台游褪下神秘成为一种常态,生意的博弈随之而来,呈现复杂的业态。

    拼购物,游客既爱又恨

    旅游买到货真价实的好东西当然高兴,但多数人出门不为购物,尤其不愿贵买,不希望购物主导。有福建游客反映,游台8天,从第一天买到第七天,什么宝石、茶叶、凤梨酥、香烟、各式伴手礼塞满两箱,价格较贵。

    导游收入通常要靠购物回扣(抽佣),在阿里山等地,“陆客休息站”大行其道。这种店不接待本地人,价格明显偏高。导游最爱有购买能力的,考察团、商务团更容易挨“宰”。本地人几千元(新台币,下同)就能买一斤的茶叶,在接待陆客的地方竟然3万元成交。由于台湾茶在大陆售价高,陆客赴台最爱买茶,但好茶产量有限,有的店家就以次充优,早就传出有不少号称台湾茶的,实际来自大陆、东南亚。今秋台湾雨量少,冬茶产量大减,这种现象会更明显。

    台观光局规定购物抽佣只限30%内,但执行困难。客源掌握在旅行社手上,谁给的回佣多,客人就被带到那边去。价格高于普通市价怎么办?有门道!当旅行团到花莲,饭店周边不能有宝石纪念品店,住嘉义,旁边不能有茶叶店,以免露底。有的导游告诉陆客,路边有些店是“法轮功”开的,少进去为妙,吓得客人绕道走。

    低团费,导游收入大缩水

    购物的尴尬,并不能全怪导游。台湾导游的素质总体上是比较高的。

    近日,上百名专带陆客的导游到台湾观光局抗议。陈情者指称,大陆组团社压低团费,台湾的旅行社守不住陆客每日60美元的底线。来台旅游价格全面崩盘,甚至出现“零团费”的恶质竞争,影响所及,台湾的旅行社就把脑筋动到导游身上,导游的出差费由过去每天2000元至3000元骤减至1500元。

    发起抗议的桃园县观光旅游公会理事长李志宏说,如果礼品销售业绩未达到,就连出差费都领不到,迫使导游变身为“导购”。导游没有基本工资,遇到陆客消费谨慎不血拼,我们就很心酸。

    在抗议现场记者听到导游大吐苦水:我们餐风露宿,吃饭比客人晚,还要吃得快,几乎个个都得胃病。联络行程,丰富讲解内容,常常找资料苦读到半夜。当局给导游太多责任,司机没驾照,要罚导游,旅客踏草皮、乱扔烟蒂、刻字,都要罚导游。

    目前台湾有证的普通话导游约2.2万人,实际有活干的不到一半。供过于求,旅行社不怕导游不来带团,不给薪资也有人抢着带。团费日渐下滑,购物点抽佣又直接被旅行社拿走,使导游收入大缩水。

    业者揭示的问题还有,从香港进来的资本搞起了“一条龙”,开旅行社、游览车、购物店、餐厅、表店等,抢了本地业者的生意。还有,一些大陆旅行社经常拖欠费用,甚至一拖半年,岛内有些旅行社扛不住就倒闭了。有旅行社为了抢生意,低价接团,除了机票住宿,交通、餐费通通包,这样要倒贴钱,只好以团养团,直接向购物店抽佣。导游过于热衷“提高购买力”,给游客留下坏印象。

    别让“零团费”砸了牌子

    有些现象已引起台观光部门注意,最近不断强调要提升旅游品质,并表态要让陆客购物少一点、旅游多一点,要推广“无购物团”。

    台“观光局”局长谢谓君表示,两岸旅游交流已不存在障碍,今后在增客的同时,应保障游客权益。台方的相关措施包括加强质量及安全查核督导,推动陆客入住星级旅馆,规定游览车每天行驶不超过250公里,司机每日最多驾车10小时。购物方面,与县市政府联合稽查商店,发起业者自律。他们还将与大陆方面沟通,共同约定监管旅游品质、团费价格及付款期限。

    多年前,台湾人赴泰国旅游,团费连机票都不够,旅行社以团养团,中餐宝石店负责、晚餐鳄鱼店提供,购物主导的结果是大家都不再去泰国,现在才回到“一分钱一分货”的正常状态。可见,低价接团、零团费会砸了热门旅游地的牌子,但愿这种情形不要在赴台游中蔓延。为此,两岸市场要调适,业者要努力,官方要给力。

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