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您的位置:首页 > 资讯中心 > 旅游资讯 > 重庆资讯 > 正文 2011-10-27
重庆机场推出1秒服务的特色服务品牌

    26日,重庆机场正式面向社会提出打造重庆机场特色服务品牌——“1秒服务”的战略目标。重庆机场自2010年8月启动品牌建设工作以来,完成了“1秒服务”品牌理念识别系统建设和VI标识设计工作,并持续开展品牌行为识别建设工作。

  据介绍,“1秒服务”源于“秒”的英文单词——second。“秒”的英文单词可缩写为“SEC”,“S、E、C”分别是单词Safety、Enjoyment、Convenience的首字母,分别意指“安全、愉悦、便捷”。将“S”放在首位,指安全是一切服务的基础。这三个字母的含义恰如其分地体现了重庆机场“1秒服务”品牌的核心价值。

  重庆机场“1秒服务”采用主副品牌建设模式,为1+5主副品牌模式。一个主品牌即:重庆机场“1秒服务”品牌。5个副品牌以旅客的乘机体验顺序确定,分别是:966666百事通、金葵问讯、红缨导乘、木兰安检、天空街市。

  其中,966666百事通的承诺是:客服在线,24小时全天候;航班动态,即时回复“零等待”;送票上门,市区范围全免费;乘机咨询,信息反馈“零差错”。“金葵问讯”的承诺是:3米内亲切微笑问你好;2分钟难题解决要办到;1分钟问题回答显高效;0有效投诉事件要确保。红缨导乘的承诺是:愉悦导乘体验,零距离感受;乘机手续问题,1分钟解答;排队超10人,2分钟增开柜台;航班停止办票前,3分钟最后召集。木兰安检的承诺是:非高峰期旅客排队,等候时间不超过10分钟;若无违规物品,旅客个人安检时间不超过3分钟。天空街市的承诺是:正货保证,多档选择;百货精品与市区同质同价;在机场零售、餐饮店内所购商品如有质量问题,实行机场先行责任;顾客对所购买商品不满意,有条件在30天之内退换货。

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