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您的位置:首页 > 资讯中心 > 旅游资讯 > 澳门资讯 > 正文 2008-8-25
澳门:航班突然取消 120旅客求助无门

  据澳门日报报道,曾三番四次取消航班引起旅客不满的澳门非凡航空公司,继日前取消飞往东京的航班后,因台风推迟至24日出发,飞往越南胡志明市的另一航班也无故取消,超过120名旅客被滞留澳门机场。

  航空公司柜台职员在旅客投诉期间,暗暗“溜走”,受影响旅客向多个部门求助却变成“人球”。直至有旅客扬言要报警,控告航空公司“诈骗”,航空公司才派员到场解释事件。

  电话不通、航空公司柜台人去楼空、负责人声称赶往机场途中却5个小时不见人。对于来自内地、香港以及澳大利亚等超过120名旅客,乘搭的航班被取消,却遇到这样的冷淡对待,有旅客直指航空公司极不负责任,不但没有人向他们解释事件,航空公司柜台职员更趁旅客不为意,暗中“溜走”。

  有受影响旅客表示,打电话到航空公司却永远不通,相信电话经已被搁起。原本在场的职员声称已通知他们的经理到场,指经理正赶赴机场途中。但旅客由上午等到下午1时许足足5个多小时,仍不见该负责人踪影。

  受影响的百多名旅客原定乘搭非凡航空班机,于本月22日前往越南胡志明市,但因台风推迟至24日早上7时40分起飞。一名来自四川张姓旅客表示,他与多名同事赶返越南工作,日前在内地已向旅行社问明航班时间,并于23日晚到达澳门机场等候至24日晨。

  由于迟迟不能办理登机手续,航空公司职员也没有通知航班延误,旅客最后由机场其它人员口中得知取消的消息。张先生表示,非凡航空公司一直没有人解释原因,也没有人关心过他们滞留的问题。他指这次首次经澳门前往其它地点,却遇到这样不愉快的经历,澳门作为一个国际旅游城市,出现这样对待旅客情况,在内地大城市都不会发生。

  原本前往越南及柬埔寨旅游的内地旅客张小姐表示,在获知航班取消后,无法接触航空公司负责人,打算向机场内其它部门求助,包括旅游局办事处、机场询问处、治安警察以及致电到消费者委员会,却没有一个部门能够处理事件。

  张小姐指各部门之间互相推卸责任,在场职员回应的都是“已通知上头”,但事件却一直没有解决迹象,最多是在旅游局办事处填写一份“意见表”,以及借用旅游局的传真,将投诉书传送到消费者委员会,但根本无助解决事件。

  受影响旅客一度在机场内鼓噪,却无人理会。一名来自香港的旅客质疑会否出现香港甘泉航空突然倒闭的问题,令更多在网上订票的旅客蒙受损失。他声言要向警方报案,控告有关航空公司涉嫌诈骗。事件扰攘至中午12时许,旅游局稽查人员以及消费者委员会主席何思谦才到场了解情况。

  有旅客表示,约有20多名赶时间的旅客,已自行掏腰包乘搭其它航空公司航班,飞往曼谷再转飞越南。航空公司一名负责人至下午1时许到机场,与受影响旅客接触,商讨推迟起飞问题。

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